Сервис - Синьдачэн

Дом » Услуга

Наш план послепродажного обслуживания

Наша цель — обеспечить 100% удовлетворенность клиентов, обеспечить максимальную производительность оборудования и сделать все возможное, чтобы обеспечить максимальную стабильность вашего производства.Время реагирования службы составляет 30 минут, а время устранения неисправности контролируется в течение 24 часов (замена запчастей определяется исходя из кратчайшего фактического времени прибытия).

01. Метод и содержание обслуживания

Компания New Dacheng обеспечивает послепродажное обслуживание пятью методами:

Поддержка по горячей линии по телефону, регулярные проверки, удаленное обслуживание, электронная почта и поддержка на месте.

Телефон горячей линии службы поддержки

Если поставщик услуг отсутствует на объекте клиента, он предоставляет услуги клиенту по телефону горячей линии, направляет соответствующих инженеров клиента выполнять соответствующие операции для завершения соответствующего содержания услуги и обеспечивает своевременное удовлетворение потребностей клиента. и точная обратная связь.

Регулярная патрульно-инспекционная служба

В соответствии с соглашением о поддержке, подписанным с клиентом, центр технического обслуживания компании Xindacheng будет обеспечивать регулярное патрулирование на месте или нерегулярное телефонное патрулирование, работать вместе с клиентом над оптимизацией производительности системы, диагностировать систему и поддерживать связь. с клиентом о ежедневном управлении техническим обслуживанием системы, чтобы обеспечить клиенту регулярное профилактическое обслуживание.

Удаленное обслуживание

В соответствии с соглашением о поддержке, подписанным с клиентом, центр технического обслуживания компании Xindacheng будет обеспечивать регулярное патрулирование на месте или нерегулярное телефонное патрулирование, работать вместе с клиентом над оптимизацией производительности системы, диагностировать систему и поддерживать связь. с клиентом о ежедневном управлении техническим обслуживанием системы, чтобы обеспечить клиенту регулярное профилактическое обслуживание.
Служба электронной почты

Технические или нетехнические вопросы и предложения клиентов можно отправлять по электронной почте на адрес службы технической поддержки компании.В компании есть специальный персонал, который будет читать и оперативно реагировать.
Услуги поддержки на месте

В случае сложных проектов профессиональный и технический персонал компании может приехать на объект клиента и решить для него существенные проблемы путем тщательного изучения и исследования.

Связаться с нами

02. Период обслуживания

Услуги, предоставляемые компанией, делятся на два типа в зависимости от разных периодов обслуживания: 5*8 и 7*24.
5*8 относится к периоду обслуживания компании с 8:30 до 16:30 рабочего времени с понедельника по пятницу.
7 * 24 относится к периоду обслуживания с 0:00 до 24:00 с понедельника по воскресенье.

Время ответа: Время ответа службы, предоставляемое компанией на запросы обслуживания сбоев системы клиента, не должно превышать получаса.

Время прибытия на место: в случае неисправности системы клиента, если требуется решение проблемы на месте, компания направит инженеров для решения проблемы.

03. Посттехническое обучение

Компания будет предоставлять клиентам долгосрочные технические и бизнес-консультации, коммуникации и обучение на местах по продуктам и технологиям.

Конкретное содержание, время и место обучения будет полностью учтено мнением клиента.После анализа будут предложены наши предложения, и после подтверждения обеими сторонами будет разработан разумный план обучения.

04. Прочие обязательства по обслуживанию

Гарантия качества продукции

Гарантия: предоставленные товары являются совершенно новыми и неиспользованными, с использованием лучших материалов и первоклассным мастерством, а также соответствуют указанным требованиям качества, характеристик и производительности во всех аспектах.

Установка оборудования

Компания назначит старших инженеров для сотрудничества с инженерами производителя для выполнения установки на месте установки.

Отладка оборудования

Компания поручает старшим инженерам и инженерам-изготовителям совместно отвечать за отладку оборудования.

Обязательства по отправке персонала

Чтобы гарантировать, что проект может быть реализован в срок, с высоким качеством и эффективностью с начала проектирования, строительства, испытаний, приемки, обслуживания и других этапов, наша компания направила опытных и профессиональных инженеров высокого уровня для сотрудничества в сфере закупок. сторона в течение длительного времени для выполнения работы.

Другие обязательства

При возникновении усовершенствований оборудования или функциональных обновлений наша компания предоставит клиентам техническую поддержку;
Создайте профили клиентов, чтобы обеспечить им быстрое и хорошее обслуживание.
Придерживайтесь системы регулярного отслеживания и устанавливайте тесный контакт с клиентами.

Наш план послепродажного обслуживания

Быстрые Cсылки

Категория Продукта

Связаться C Hами